□ 通訊員 史文琦　　 “悠悠艾草香，綿綿情意長連云港港祝您端午安康，港商官方港市萬事順遂！局網(wǎng)站我們竭誠為您提供24小時熱線服務(wù)”5月30日，商務(wù)劉師傅駕駛車輛剛進入連云港港東方公司（簡稱“東方公司”），連云連手機就收到了這條來自連云港港的港商官方港市貼心祝福。

　　 與此同時，局網(wǎng)站東方公司、商務(wù)連云港港公路港等單位還積極開展了“濃情端午 情深意‘粽’”特色主題活動，連云連工作人員將甘甜清香的港商官方港市粽子、咸香流油的局網(wǎng)站鴨蛋送到往來司機手中，讓“鋼鐵港區(qū)”氤氳著家的商務(wù)溫暖氣息　　 近年來，連云港港以專業(yè)為基石筑牢營商服務(wù)根基，連云連以滿腔赤誠拉近心與心的港商官方港市距離，用實際行動踐行“貼心連云港，局網(wǎng)站服務(wù)零距離”的港口營商內(nèi)涵，將港口淬煉成托舉客戶需求的溫情驛站。

　　 靠前服務(wù)　　 溫情守護暖人心　　 “現(xiàn)在進港更快了，裝卸效率也更高了！”一位經(jīng)常往返港區(qū)的司機告訴筆者　　 近年來，東方公司將“關(guān)口前移、服務(wù)延伸”作為營商環(huán)境優(yōu)化的核心抓手，以“現(xiàn)場辦公+實時響應”模式打通服務(wù)“最后一公里”。

　　 針對節(jié)假日貨物集中到港導致的壓港問題，東方公司建立假日營商值班制度，將服務(wù)關(guān)口前移至公路港，每日派駐業(yè)務(wù)骨干駐點同步聯(lián)動調(diào)度中心，實時解決現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，進一步提升港口車輛集疏運效率，實現(xiàn)單據(jù)審核、流程指引等業(yè)務(wù)“一站式辦理”。

　　 與此同時，該公司還積極開展“禮遇勞動者”活動，為集港司機及一線職工送上定制的“暖心蛋糕”一句“師傅您辛苦了”，一個小小的紙杯蛋糕，不僅是對勞動者辛勤付出的致敬，更成為拉近港口與客戶距離的情感橋梁　　 從節(jié)假日應急專班到常態(tài)化駐點服務(wù)，從效率提升的“硬舉措”到人文關(guān)懷的“軟服務(wù)”，東方公司以剛?cè)岵慕M合拳，構(gòu)建起覆蓋服務(wù)全鏈條的管理閉環(huán)。

　　 今年以來，“丹皮爾”輪刷新了鐵礦砂工班卸率等三項紀錄，獲贈“工作效率優(yōu)質(zhì)高效，營商環(huán)境貼心周到”的錦旗；永祥物流自提汽車裝卸獲得客戶“營商典范服務(wù)一流，裝卸精準安全高效”的夸贊；“帕特麗夏”輪19小時緊急接卸被客戶評價“真誠服務(wù)聚客戶、優(yōu)質(zhì)高效贏市場”……

　　 一面面錦旗背后，不僅是東方公司以效率筑牢營商根基、以服務(wù)潤澤客戶心田的生動實踐，更是連云港港營商環(huán)境建設(shè)向縱深推進的有力印證　　 深夜奮戰(zhàn)　　 為客戶排憂解難　　 4月10日23時許，連云港外輪理貨公司（簡稱“外理公司”）接到萬嘉集運緊急求助的電話——因業(yè)務(wù)臨時調(diào)整，需連夜完成集裝箱開箱理貨，若不能及時辦理，會給客戶造成重大損失。

　　 “決不能讓客戶的貨柜‘卡’在我們手里”外理公司迅速啟動應急預案，黨員骨干聞令而動，奔赴碼頭開展理貨作業(yè)　　 深夜，外理公司工作人員與客戶緊密配合，認真檢查清點每一件貨物，仔細計算填制每一份單據(jù)，僅用70分鐘便完成全部理貨工作，保障了貨物如期裝船出運，避免了客戶損失。

　　 萬嘉集運負責人表示：“此次高效協(xié)作正是連云港外理服務(wù)軟實力的生動體現(xiàn)從緊急響應到圓滿交付，我們深切感受到的，不僅是員工過硬的專業(yè)能力，更是以企業(yè)為中心、全心全意為客戶服務(wù)的溫暖情懷”　　 這場“深夜馳援”得以高效完成，要歸功于外理公司持續(xù)耕耘的營商服務(wù)體系。

近年來，外理公司秉持“客戶的需求，我們的追求”理念，構(gòu)建起24小時全天候響應機制，協(xié)同聯(lián)動碼頭、船公司，提前預置作業(yè)方案和應急預案，實現(xiàn)了理貨流程無縫銜接　　 此外，外理公司還鍛造“五愛五講”理貨專業(yè)團隊，針對客戶定制個性化理貨方案，有效破解企業(yè)緊急疏港、單證辦理等難題。

　　 “軟硬兼修”　　 推動服務(wù)迭代升級　　 5月12日，在連云港港徐圩港區(qū)，隨著“富強”輪鳴笛靠泊103泊位，一場與時間賽跑的裝卸攻堅戰(zhàn)悄然打響　　 為幫助客戶搶船期，新圩港碼頭公司開展“膠合板裝船勞動競賽”，以“爭安全、保質(zhì)量、創(chuàng)效率”為目標，將黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)一線的沖鋒力量。

　　 此次勞動競賽中，不僅以單工班作業(yè)量突破2280噸刷新膠合板裝船單工班作業(yè)紀錄，還在實戰(zhàn)中提煉出“膠合板裝卸八要訣”，將操作經(jīng)驗升華為行業(yè)標準化指南歷經(jīng)3天連續(xù)奮戰(zhàn)，貨物裝卸作業(yè)按期高質(zhì)量完成，切實保障了客戶的利益。

　　 優(yōu)化營商環(huán)境不僅體現(xiàn)在裝卸效率的提升，還體現(xiàn)在直擊心田的暖心服務(wù)　　 針對外來司機在港期間“就餐難、飲水難”的實際困境，連云港港新圩港碼頭公司組織黨員為等待裝車的司機們送上熱水、泡面，并同步構(gòu)建“三送”服務(wù)體系——送生活物資解燃眉之急，送安全知識筑作業(yè)防線，送服務(wù)熱線搭溝通橋梁。

　　 連云港新云臺碼頭公司（簡稱“新云臺碼頭公司”）始終堅持“客戶需求在哪里，服務(wù)就延伸到哪里”，將港口營商理念融入服務(wù)細節(jié)，打造有溫度的港口營商生態(tài)　　 他們根據(jù)客戶反饋建議，優(yōu)化現(xiàn)場生產(chǎn)服務(wù)體系，針對性升級愛心驛站等港口營商服務(wù)設(shè)施，為來港客戶、司機打造集用餐用水、休息盥洗、政策咨詢于一體的“一站式服務(wù)空間”，讓每一個服務(wù)細節(jié)更貼合客戶期待，將營商環(huán)境建設(shè)轉(zhuǎn)化為客戶可觸摸、可感知的港口服務(wù)，讓每次靠船都成為“被看見、被尊重、被守護”的溫暖體驗。

　　 此外，新云臺碼頭公司還攜手藍天救援隊、社區(qū)服務(wù)醫(yī)院等單位，開展“健康護航‘船’遞溫暖”主題志愿活動　　 服務(wù)從來不是冰冷的流程，而是一群人對另一群人的鄭重承諾　　 在連云港港，從南到北，處處都藏著“急客戶所急”的共情，都飽含“想客戶所想”的誠意，都流淌著“視客戶為家人”的真心。

當貨輪鳴笛駛向遠方，留下的不僅是滿載的貨物，更是港口人在客戶心底筑起的營商基石　　 未來，連云港港將繼續(xù)用“有速度、有精度、有溫度”的服務(wù)，持續(xù)擦亮“貼心連云港、服務(wù)零距離”的營商環(huán)境金字招牌。